武汉女导游雨中下跪磕头事件:动辄打差评的人,真的很坏——洞见

2024-05-17 71 0

前两天看到一则新闻。
武汉晴川阁景区当时正淅淅沥沥下着小雨,一名女导游全然不顾地面的泥泞,跪在一位男子面前

当天因为游客太多,她在服务过程中,没有照顾到每个人。
一位戴眼镜的小伙便在手机APP上给女导游打了差评。
这一个小小的差评,让她轻则扣除奖金,重则丢掉工作。
担心丢掉工作的女导游拦在男子面前,苦苦哀求,希望他能删除差评。
但小伙子不愿意就此删除差评。
万般无奈之下,导游扑通一声跪在地上,哭着恳求男子放自己一马。
小伙子依然不为所动。
最后,女导游情急之中,给对方磕了一个头,小伙子这才删掉了差评。

如果女导游讲解不专业,或是态度恶劣,给她一个差评无可指摘。
可事实是,女导游讲解和服务都很到位,有个热心大叔还站出来替她作证。
在这种情形下,给导游打出一个差评,未免有点太欺负人了。

生活中总是有很多这样的差评师,最擅长做的事情就是找茬,到处投诉别人。
我不是鼓励大家遭遇不公正的待遇、遇到糟糕的体验,都选择忍气吞声。
就怕有些人喜欢鸡蛋里挑骨头,一点不满意就投诉,一点不顺心就给差评。
这种动辄就投诉、打差评的人,真的很坏。

01

前段时间,北京一位外卖小哥因为被顾客给差评,遭到封号的事,在网上传的沸沸扬扬。

外卖小哥到某4S店送餐,按照顾客要求,把餐放到了指定位置。
第二天早晨,他发现迟迟接不到单。
一打听才知道,原来是头天顾客给他打了差评,导致评分下降系统不给派单。
更为严重的是,后来平台直接封禁了他的账号,让他丢了的工作。
外卖小哥情绪彻底失控,声嘶力竭地哭诉:这是在砸我饭碗,要我的命啊。
他的父母一直身体不是很好,一大把年纪了还坚持在工地上干活。
他每天早出晚归、风雨无阻的送外卖,希望能减轻父母的压力,可这一个差评直接让他丢了工作,连活下去的勇气都没有了。
那些轻易给出差评的人,你们有没有想过,自己的一个举动,可能会断了别人的生路,砸了别人的饭碗?
河北的一家商场里,外卖小哥因为送餐迟到了几分钟,被顾客打了差评。
小哥哀求顾客删掉差评,可顾客理直气壮地说:你刚才就是超时了,这是事实,我打个差评怎么了?
小哥说,我承认是我错了,但晚到几分钟,你就给了我一个差评,平台一旦认定,我这几天就白干了。
说完,小哥急得直跺脚,四十多岁的男人,委屈得像个孩子一样崩溃大哭。

他上有年迈的父母,下有两个上学的孩子。
妻子在商场打工,每月工资只有两三千块钱,生活的压力,几乎都压在他身上。
他之前已经收到过两个差评,如果再来一个差评,这份工作就保不住了。
可不管他如何苦苦哀求,顾客依然无动于衷。
河南黄淮学院院长谭贞在一次毕业典礼上,对学生们寄语:
人生着实不易,不要轻易给迟到几分钟的外卖小哥差评。
你为了出口恶气,随手的一个差评,可能砸掉的是别人养家糊口的饭碗。
更何况,人家道歉了,祈求的话也说多遍,何必揪着不放?
凡事不必苛太尽,凡理不可责太过。
得理不饶人,站在道德的立场上并无错处;得理却饶人,是给别人留了一条生路。

02

大家还记得48岁女快递员被逼下跪事件吗?
聂桂英因配送过程中少了一个芒果,引发顾客张某不满。
为了避免客户投诉,聂桂英购买了一箱芒果,赔偿给了张某。
结果张某不依不饶,连续四次投诉,导致聂桂英面临2000元罚款和被解雇的危机,而她一个月的工资才3000元。
聂桂英登门道歉,仍然无法取得谅解后,被逼下跪求饶。
可得到的却是一句冷冰冰的话:你跪也没用,别来这一套。
看过一句话:这世上有很多坏坯子,天生的坏,骨子里的坏,拿着饭碗吃饱了饭就要砸饭碗。
他们把自己当上帝,故意为难别人,揪住一点点错误无限放大,以此来展现自己的优越感。
北京大学第一医院密云医院医生高巍分享过一个故事。
高巍有个女同事是120急救医生,瘦瘦小小的。
有一次,同事接到任务,患者是一位腰椎骨折的老人,因为摔伤家人拨打了120。
老人家住在五楼,没有电梯,只能用担架抬下去。
担架工只有一个男性,随行的医生和护士都是女生,很难把老人安全抬下楼。
于是同事便求助家属,希望他们能搭把手。
结果老人的儿子不仅不帮忙,还制止朋友也上前帮忙。
“都别管,就让她们抬,花钱让她们来干什么的,告诉你我妈刚做完手术,要是再磕碰到就让你们负责。”
说完,他点燃一支烟,坐在沙发上悠闲地抽了起来。
最后僵持不下,他的朋友实在看不下去了,一起帮忙把老人抬下了楼。
当天下午,老人的儿子就把医生投诉了,理由是她服务态度不好。
因为一个投诉,她要被扣除奖金,还被领导约谈。
同事向高巍讲起这件事情时,满脸的委屈,说着说着便泣不成声。
作家郭雯雅说,世上最大的恶人,就是想方设法为难他人的人,把一丁点小权利发挥到极致,小鞋穿不停,直到对方崩溃倒下。
他们情绪无处宣泄,靠着到处打差评、投诉来获得当上帝被伺候的快感。
在餐厅对服务员颐指气使,在医院对护士吆五喝六,点外卖时对外卖员各种刁难,用打差评、投诉威胁对方。
人性中最大的恶,不是自私贪婪,也不是虚伪狂妄,而是故意为难他人。

03

知乎上有个提问:一个人成熟的标志是什么?
有条回答我很喜欢:成熟的人往往不会苛责,毕竟人人都有难处。
微博博主杨乐多分享过自己的一段经历。
有一年冬天,北京连着下了两天的大雪。
懒得出门的杨乐多在手机上买了些菜,结果外卖员因为路滑摔了一跤,不小心把鸡蛋摔碎了。
外卖员带着哭腔说:“我赔给你,求求你别给差评。”
杨乐多从外卖员手里接过袋子说:“没事,我自己处理就行,你不用赔。”
等杨乐多进了小区,回过头才发现,外卖小哥依然站在原地,很愧疚地看着她。
她朝着外卖小哥喊了一句:“没事,你快去送下一单。”
回到家,她打开袋子发现所有鸡蛋都碎了。
她拿起手机,给外卖小哥发了条短信:没事,只碎了一个。雪天路滑,注意安全。
为什么要发这条短信呢?
她说:因为我知道,鸡蛋都摔成这样了,他一定也摔得不轻。
如果不是为了生活所迫,谁愿意冒着大雪,冰天雪地出来工作。
世界上没有真正的感同身受,有的不过是学会换位思考的宽容。
就在前不久,我也遇到过类似的一件事。
当时,我点了一份外卖,外卖员送到时汤洒了出来。
外卖小哥说,我把钱赔给你吧。
我说,没关系,还能吃。
几分钟后,我听到有人敲门,打开门才发现是刚才那个送餐的外卖小哥。
他双手合十做出致歉手势说,要不我还是把钱赔你吧,你千万别给差评。
在得到我确切的回答后,他才放心离开。
那一刻,我突然感到有点心酸。我猜想他之前一定遇到过类似的情况,所以不放心的他才折返了回来。
我真心希望,这个社会能对那些用双手谋求幸福的人,多一份理解和包容。
不要把自己的情绪强加在别人身上,更不要肆意去伤害别人。
人这一生,谁不是为了赚钱养家,起早贪黑,为了生活,四处奔波。
所有努力生活的人,都值得被温柔以待。

我很喜欢一段话:
“人越年长,就越会心怀悲悯。因为听过太多的哭声,自己也在风雨中走过了那么远的路,所以懂得每个人背后的艰辛与不易。”
人世间,大都是苦命人,谁也不要为难谁。
差评,应该给那种恶意服务的,对于过失请多些谅解和宽容。

以上文章内容来源于微信,洞见公众号

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