1毛钱搞活动,结果被扣了288元!这些工具App太坑了…

2024-04-23 362 0

如今,不少App的会员都提供自动扣费服务,虽然相较于按月主动缴费,自动扣费的会员费折扣更多,但套路也很多。
最常见的,某些App为了招揽用户,打出了“首月1折”“7天免费试用”等广告。殊不知,这些有可能是商家设置的陷阱。有的点击“免费试用”时会在不知情的情况下被签订一个自动扣费的协议,开通后即默认开启包月包年套餐,免密支付直接扣除,且在扣费前完全不提醒;而有的“低价试用”宣称低价续费,结果续的是高价套餐。对套路比较熟悉的用户会驾轻就熟地在开通后立即取消订阅,但有大量为了撸首月优惠的用户,尤其是对手机操作不熟悉的中老年用户,很容易被自动续费“坑”钱,因为这些App很难找到完整的取消订阅方式,上述群体就只能默默承受着每月的费用,哪怕卸载了仍旧持续扣费。

据央视新闻,北京消费者张女士在使用“脉脉”App时就落入免费试用陷阱。张女士在“脉脉”App上看到一则试用广告,声称0.1元即可享有7天低价会员试用期。然后在购买了7天试用期结束之后,其被商家自动扣了288元会员费。

而无论是扣费前还是扣费后,App都没有任何提示,直至张女士查账的时候才发现被扣了一笔会员费。小袁也下载了这款App进行体验,发现1毛钱的会员试用广告依然显示在个人主页界面,而有关试用时间以及试用后的自动续费价格等关键信息,则以小字、字体淡化等方式显示在并不起眼的地方,这使得消费者很容易忽视自动续费的提醒进而充值。

此类情况并非个例,一款名为“万物识图”的App应用软件也被报道出现了同样了套路。该App设置了优惠体验广告,显示0.99元可以体验7天。另一消费者李先生本想就体验7天,但在7天优惠体验过后,App在没有任何提示的情况下,直接自动扣除了45元会员费。和“脉脉”App一样,“万物识图”App自动续费提醒仅以灰色小字进行展示,且用户需勾选自动续费协议才能进行体验。据央视新闻,这些App所谓的“免费试用”“低价享用”陷阱主要集中在三个方面:一种是误导式试用陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”后被立刻扣费,而免费或低价部分只是购买一个月至一年服务的前几天;一种是突袭式订阅陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期内还未结束,在没有任何提示的情况下提前扣费,自动订阅并成为续费会员;还有一种是捆绑式续费陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期满后,同样不给予任何形式的提醒,自动续费成为付费会员。“进坑”容易,“出坑”难。这类App除了以免费、低价为噱头掩盖真实的收费情况外,还设置繁琐的取消自动续费流程,让消费者退订难,甚至退订无门。央视报道,当消费者意识到陷进想申请退款时,在很多App上根本找不到客服电话,仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。值得注意的是,工具类应用软件,尤其是办公类软件、修图类软件成为重灾区。另外在第三方投诉平台,关于音视频软件自动续费的投诉也不少。必须强调的是,无论是“默认勾选”自动续费,还是“免费试用”后自动高价续费,均已涉嫌违法。央视指出,这类App在格式条款中未明确标注免费试用、低价享用优惠方案的详细解释,通过含糊不清、不完整、不显著的表述或明示,从而诱导消费者在不充分知情的情况下被自动续费扣款。这样的行为涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。消费者通常有五种维权途径:

  • ·与经营者自行和解;
  • ·向消费者协会提出让他们介入进行调解;
  • ·向行政部门进行投诉;
  • ·向仲裁机构要求仲裁;
  • ·向法院提起诉讼。

根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。但是至今日,仍有不少平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。好在今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对自动续费问题进一步作出了明确规范。

条例明确规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。值得一提的是,4月13日,小米应用商店《新增自动续费功能标准》条例正式实施,公告重点强调了告知义务,比如:

①在开通自动续费服务前必须征求用户的同意,且需用户二次确认。不得有任何形式的默认勾选、强制捆绑开通。

②开通服务前,需以显著方式、清晰易懂的语言向用户告知扣费金额和方式;

③自动续费协议要明确展示取消自动续费的途径和方法,且需提供便捷的随时退订和自动续订方式。

④在扣款前5日,需以短信、消息推送等方式提醒用户。

规范自动续费,小米带了个好头,期待更多平台和应用商店跟进。也希望消费者遭遇消费陷进应主动向有关部门举证投诉,不要因为“损失小”而放弃维权。

文章来源:电脑报

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